Объявлены победители премии <<ЛИДЕР ОБСЛУЖИВАНИЯ 2012>>



Кульминационным моментом профессиональной премии <<ЛИДЕР ОБСЛУЖИВАНИЯ 2012>>
за лучший уровень клиентского сервиса стала торжественная церемония
награждения победителей и лауреатов, которая состоялась 5 декабря в
развлекательном комплексе <<Метелица>>.
Мероприятие собрало более 150 гостей. В их числе - топ-менеджеры дилерских
компаний, представители офисов автопроизводителей, эксперты смежных
отраслей, а также звезды шоу-бизнеса, политики и телевидения: Алексей
Митрофанов, Никас Сафронов, Владимир Вишневский, Денис Майданов, Кирилл
Андреев, Наталья Рудова, Шота Горгадзе, Антонина Шаповалова, Татьяна
Космачева и многие другие.
Первыми награды из рук главного редактора журнала <<АвтоБизнесРевю>> Сергея
Баранова получили лауреаты в специальных номинациях. Сразу три диплома были
вручены официальному дилеру Porsche в Перми компании <<Терра-Спорт>>, в том
числе <<За наиболее объективную самооценку>> - как участнику, который потерял
меньше всего баллов в ходе экспертных проверок. По две награды забрали
<<Ауди Центр Петроградский>> и <<Форд Центр Минеральные Воды>>. Лауреатом <<За
лидерство в маркетинге>> стал московский дилер Volkswagen <<Атлант-М Бажова>>.
А центр <<Порше на Таганке>> удостоился диплома <<За лидерство в работе с
персоналом>>.
По итогам голосования экспертного жюри победителем в номинации <<За
уникальное конкурентное преимущество>> стала группа компаний <<Ключавто>>,
которая работает на юге России. Дилерские центры холдинга регулярно
проводят встречи с клиентами в необычном формате. Автовладельцы, которые не
приезжали на обслуживание более года или остались недовольными после
посещения сервиса, приглашаются на встречи с руководством компании. Общение
проходит в непринужденной обстановке и сопровождается развлекательными
элементами. Такой подход позволяет клиентам почувствовать свою значимость,
непосредственно поговорить с людьми, принимающими решения и обратить
внимание на важные моменты в работе дилера. Компания же повышает шансы на
завоевание их лояльности.
Основные награды в этом году вручались в двух раздельных зачетах - исходя
из принадлежности брендов к массовому или премиальному сегменту. Среди
столичных дилеров масс-сегмента торжествовали московские предприятия, не
дав шанса петербургским коллегам. Первое место завоевал <<АвтоСпецЦентр
Химки>> (Skoda). На фоне конкурентов дилерский центр продемонстрировал
наивысший результат в организации сервисных процессов. Второе занял
флагманский центр международного холдинга <<Атлант-М>> - <<Атлант-М Бажова>>
(Volkswagen). Приз за третье место получил <<АвтоСпецЦентр на Обручева>>
(Skoda).
В региональном зачете наилучший результат показал <<Форд Центр Минеральные
Воды>>, который в общем рейтинге финалистов по количеству баллов уступил
лишь обладателю гран-при. На второй строчке финишировал <<Тойота Центр
Астрахань>>, входящий в группу компаний <<Бизнес Кар>>. Третье место занял
<<МариАвтоЦентр>>, представляющий бренд Volkswagen в Йошкар-Оле.
В премиум-сегменте рейтинг двух столиц возглавил дилерский центр <<Порше на
Таганке>>, входящий в ГК <<АвтоСпецЦентр>>. Однако борьба за пьедестал была
серьезной, а обладатель второго места - <<Ауди Центр Петроградский>> - лишь
ненамного уступил конкуренту в баллах. Бронзу в зачете получил также дилер
из города на Неве - <<Автодом Санкт-Петербург>> (BMW).
Победу среди региональных предприятий праздновал один из самых отдаленных
участников исследования - <<Лексус-Красноярск>>, принадлежащий ГК <<Крепость>>.
Награду за второе место получил екатеринбургский <<АЦ Космонавтов>> (Audi).
На третьей строчке расположился нижегородский дилерский центр <<Плаза>>,
представляющий бренд Mercedes-Benz.
Обладателем гран-при премии <<ЛИДЕР ОБСЛУЖИВАНИЯ 2012>> стал центр
<<Терра-Спорт>>. Пермский дилер Porsche показал рекордный и недосягаемый для
конкурентов результат - 933 балла из 1000 возможных. В четырех группах
вопросов из восьми компания получила максимальные оценки, не только
подтвердив соответствие всем базовым вопросам, но и заслужив дополнительные
баллы от жюри за уникальные преимущества. Победа стала закономерным
результатом развития дилерского центра и подтверждением стабильно высокого
уровня обслуживания: в прошлом году <<Терра-Спорт>> получил приз за второе
место.
<<Мы проводим наше исследование во второй раз и по его итогам видим, что
уровень послепродажного обслуживания в дилерских центрах растет. Компании
уделяют этому направлению пристальное внимание. Лояльность клиентов - это
не просто слова, это жизненная необходимость для бизнеса. И мы надеемся,
что наш проект также помогает дилерам в улучшении качества клиентского
сервиса>>, - комментирует главный редактора журнала <<АвтоБизнесРевю>> Сергей
Баранов.
Всего участниками премии <<ЛИДЕР ОБСЛУЖИВАНИЯ 2012>> были 142 дилерских
центра из 30 городов - от Архангельска до Красноярска, представляющие 17
брендов как массового, так и премиального сегментов. В финал вышли 22
предприятия.
Проект был учрежден в 2011 году специализированным B2B-журналом
<<АвтоБизнесРевю>> и стал уникальным для российского автобизнеса
мероприятием, позволяющим сравнить работу официальных дилерских центров
разных марок, выявить лидеров и проанализировать конкурентные преимущества
компаний. Методика была разработана при участии ведущих экспертов отрасли и
автопроизводителей. Исследование включало три этапа: анкетирование
участников (форма содержала более 100 вопросов); изучение контента
веб-сайтов и звонки от лица клиентов; экспертные визиты в дилерские центры
для комплексной проверки всех ключевых процессов работы.
Все лауреаты премии и звездные гости праздника получили косметические
наборы от компании Liv Delano и сертификаты от Департамента Красоты
Нефертити.
Певец и композитор Денис Майданов стал обладателем биокамина от компании
Bioflame.
На протяжении всего вечера гости могли по достоинству оценить благородный
коньяк <<Старый город>>, созданный по классической технологии
мастерами-виноделами из лучших спиртов региона Cognac.


Организатор премии: <<АвтоБизнесРевю>> - профессиональное издание об
эффективном управлении автомобильным бизнесом в России

Официальный партнер премии - ОАО <<ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ>>

Председатель жюри - Castrol Professional

Партнер премии в области консалтинга - Consulting & Coaching

Организатор церемонии награждения: агентство коммуникаций <<Constellation>>
Партнеры мероприятия: группа компаний <<КиН>> и компания <<Лидер>>,
представляет SWELL - соки и нектары класса <<премиум>>
Генеральный деловой партнер: журнал <<Профиль>>

Генеральный информационный партнер: ИД <<За рулем>>: газета <<За рулем -
Регион>>, журнал <<Купи Авто>>, интернет-портал <<За рулем.рф>>

Официальные информационные партнеры: телеканал <<Авто плюс>>, журналы <<5
колесо>>, <<4х4 Club>>, <<Кузов>>, <<Управление автобизнесом>>, интернет-порталы
Auto-Dealer.ru, autoRATING.Ru, AutoBusinessInfo.Ru, AVTObizon.ru


***

Раздел сайта: Авто/Мото

Метки (ключевые слова):

Ссылка на сайт:

Ссылка на картинку:

Ссылка на видео:

Автор статьи: Юлия Селина

Контакты: selina@eventconst.ru

Статья прислана: Агентство коммуникаций "Constellation"

Контактный e-mail: selina@eventconst.ru



Рекомендуем также почитать на нашем сайте:



Новости наших партнеров: