Меньше недели осталось до главного события года в индустрии контактных центров - Call Center World Forum 2013. - My Press-Release

Пресс-Релизы & Бизнес Статьи


Post Top Ad

Your Ad Spot

11.03.2013

Меньше недели осталось до главного события года в индустрии контактных центров - Call Center World Forum 2013.

19-20 марта 2013 года в Москве, в гостинице <<Рэдиссон Славянская>> в 12-й
раз соберутся вместе все участники рынка контактных центров из России,
стран СНГ и Европы.
Call Center World Forum - это насыщенная двухдневная программа конференции
CC Sessions, в рамках которой будут представлены более 100 докладов,
презентаций и case-study от ведущих специалистов по вопросам, связанным с
работой контактных центров и самая масштабная в Восточной Европе выставка
технологий, оборудования, решений, сервис-провайдеров и услуг для
контактных центров CC Expo.
Посещение Форума - прекрасная возможность узнать о последних тенденциях
развития индустрии контактных центров. Среди спикеров конференции такие
профессионалы как Александра Самолюбова, независимый эксперт; Елена
Елизарова, директор по обслуживанию клиентов, ОАО <<ВымпелКом>> (<<Билайн>>);
Brad Cleveland, партнер, International Customer Management Institute
(ICMI); Олег Зельдин, генеральный директор, Apex Berg Contact Center
Consulting и многие другие консультанты, бизнес-тренеры, топ-менеджеры
ведущих контактных центров из России и других стран региона, а также
Европейского Союза. В своих выступлениях они с готовностью поделятся
накопленным опытом в области построения и управления контактным центром,
методами повышения эффективности работы персонала, привлечения и удержания
клиентов компании и многими другими полезными знаниями.
Также в рамках конференции будут представлены результаты бенчмаркингового
исследования Европейских контакт-центров, которые представит Vincent Vanden
Bossche, президент, European Confederation of Contact Centre Organisations
(ECCCO) и первые результаты глобального бенчмаркингового исследования
контакт-центров РФ, которые представит Дмитрий Аристархов, Вице-Президент,
Национальная ассоциация контактных центров (Россия).
Живое общение с экспертами рынка позволит задать все интересующие вопросы,
выявить сильные и слабые стороны в работе КЦ вашей компании и определить
вектор дальнейшего развития для достижения наилучших результатов.
Используйте опыт коллег и не повторяйте уже сделанных ошибок.
Подробная программа конференции доступна на сайте www.ccwf.ru.
Параллельно с конференцией будет проходить выставка CC Expo, где будут
присутствовать консультанты, интеграторы и поставщики технологий и
оборудования для построения, развития, оптимизации контактного центра
компании; будут проходить бесплатные консультации ведущих экспертов, в ходе
которых можно будет узнать: как построить и настроить call-центр, как
оптимизировать его работу, как избавиться от <<слабых мест>> контактного
центра и многое другое.
В рамках программы выставки состоится бесплатная для посещения сессия
<<Технологии>>, которая является продолжением основной программы конференции
CC Sessions, сессия включает в себя обзор современных технологий,
используемых для построения и повышения эффективности работы контактного
центра. В рамках двухдневной программы технологической сессии будут
разобраны успешные case-study и продемонстрированы все основные технологии
и сервисы для контактных центров.
Также в первый день работы Форума состоится специальная сессия, где в
непринужденной обстановке будут обсуждаться серьезные вопросы обслуживания
и взаимоотношений заказчиков с аутсорсинговыми контактными центрами. В ходе
сессии представители аутсорсинговых контактных центров и компаний,
пользующихся их услугами, ответят на самые острые вопросы аудитории и
попробуют развенчать мифы о невозможности реализации потребностей
заказчиков, низкой безопасности, уязвимости конфиденциальности и т.д.
Выставка является свободной для посещения, по предварительной регистрации
на сайте www.ccwf.ru .
Присоединяйтесь к нам!
Спонсоры мероприятия:
Платиновые спонсоры: Avaya, NICE
Золотые спонсоры: Altitude Software, Cisco, Naumen, Nuance, КРОК
Серебряные спонсоры: Verint, ZOOM
Спонсоры конференции: CTI, Infratel, Центр Речевых Технологий
Спонсоры выставки: AMT Group, Genesys Oberon, Teleopti


***

Раздел сайта: Информационные технологии

Метки (ключевые слова): call center, call-центр, контактный центр,
обслуживание клиентов, клиентский сервис, оператор контактного центра,
ccwf, управление контактным центром

Ссылка на сайт: www.ccwf.ru

Ссылка на картинку:

Ссылка на видео:

Автор статьи: Татьяна

Контакты:

Статья прислана: Exposystems

Контактный e-mail: tatiana.kravtsova@exposystems.ru

Контактное имя: Татьяна

Комментариев нет:

Отправить комментарий

Post Top Ad

Your Ad Spot