Компания МТС справедлива к своим сотрудникам - My Press-Release

Пресс-Релизы & Бизнес Статьи


Post Top Ad

Your Ad Spot

02.04.2013

Компания МТС справедлива к своим сотрудникам

Читая отзывы бывших сотрудников МТС, время от времени появляющиеся на различных форумах в Сети, можно сделать вывод о том, что компания совершенно не заботится о своих работниках, во всём делая правыми своих абонентов. Так ли это на самом деле?
В основном, прибыль продавца-консультанта компании МТС зависит от количества проданных сим-карт и реализованных услуг в заключённых договорах. Она выражается в премиальных к фиксированной базовой ставке и не всегда бывает идентичной в сравнении с прошлым месяцем. Однако далеко не каждый молодой сотрудник МТС понимает это и выказывает своё недовольство, обвиняя компанию в нечестности по отношению к нему.
Также нередки обвинения в адрес МТС по поводу несправедливой оценки спорных ситуаций между продавцом и покупателем, в результате которой всегда остаётся в выигрыше покупатель, а не сотрудник компании. На самом же деле, зачастую в работе продавца не выявляется никакой заинтересованности оказать ту или иную услугу покупателю. Сотрудники ведут себя неактивно, нередко предлагая клиенту самостоятельно изучить инструкцию либо ознакомиться с характеристиками той или иной модели. Безусловно, такой уровень работы продавца не будет оценен как качественный, и у закреплённого за работником менеджера, может сложиться мнение, что консультант сам недостаточно компетентен в различного рода вопросах.
Иногда в сервисные центры МТС приходят клиенты с жалобами на финансовую сторону какого-либо тарифного плана. Как правило, происходит это из-за того, что продавец-консультант, желая получить лишь собственную выгоду от вновь подключенного клиента, «забывает» рассказать обо всех нюансах рекомендованного тарифного плана. В результате, клиент получает счёт на сумму, абсолютно не соответствующую той, на которую он рассчитывал.
Следует упомянуть о том, что компания МТС, как и любая другая всегда будет дорожить своей репутацией. И в случае с жалобой клиента, связанной с непрофессиональной работой консультанта, МТС, взвесив репутацию сотрудника, действительно может встать на сторону недовольного абонента. В результате, продавец обижается и, как правило, подаёт заявление об увольнении.
Но бывают и такие случаи, когда компания полностью становится на защиту своих сотрудников. Например, в случае с недобросовестным абонентом, купившим новый аппарат у знающего своё дело продавца и предъявившим претензию к работе телефона спустя несколько дней. Конечно же, многим покажется странным тот факт, что компания в данном случае взяла сторону консультанта, ведь покупатель всегда прав, да и срок, когда можно вернуть покупку, не истёк. Однако, учитывая тот факт, что сам покупатель не соглашался на экспертизу, не желал обменять испорченный аппарат и, ведя себя агрессивно, даже не хотел отдавать в руки продавца свою покупку, МТС была вынуждена признать неправомерность самого потребителя. Стоит сказать, что в конечном итоге абонент согласился на экспертизу, так как без таковой не могло идти речи о возврате денег. В результате её было выявлено стороннее вмешательство в программное обеспечение телефона, и, разумеется, ни о какой гарантии в данном случае не могло идти речи.
Материал подготовлен по данным статьи: «Компания МТС думает о своих сотрудниках и клиентах» http://www.jobmale.ru/kompaniya-mts-dumaet-o-svoix-sotrudnikax-i-klientax.html

Комментариев нет:

Отправить комментарий

Post Top Ad

Your Ad Spot