|  Комментариев нет  |  

Качество телефонного обслуживания абонентов Vega – одно из лучших на телеком рынке Украины


Телекоммуникационная группа Vega заняла 3-е место по результатам исследования качества телефонного обслуживания клиентов, проведенного Экспертным Советом по вопросам деятельности контакт-центров при УАДМ.

Национальный контакт-центр (НКЦ) оператора Vega в этом году достиг одного из самых высоких показателей качества телефонного обслуживания потребителей среди крупнейших телекоммуникационных компаний Украины. Компания продемонстрировала также улучшение сервиса обслуживания на 10% (показатель увеличился с 82% в прошлом году до 92% в этом). Средний показатель по отрасли в 2012 году составлял 75%, а в 2013 – 87%.


Активное развитие Национального контакт-центра, в том числе посредством внедрения инновационных технологий, – это часть стратегии Vega. Одним из важных стратегических векторов компании является индивидуальный подход, высокое качество обслуживания и забота о клиенте. Реализуются эти задачи, в том числе, путем обеспечения работы собственного контакт-центра. Компания гордится тем, что не отдает эту функцию на аутсорсинг. Для провайдера это означает высокий уровень контроля работы контакт-центра и возможность получения максимально точной статистики обращений, а для клиента – оперативную качественную индивидуальную поддержку.

За 9 месяцев 2013 г. в НКЦ Vega, в котором работает более 230 сотрудников, поступило около 2 миллионов обращений. В среднем для ответа на вопрос или решения проблемы абонента сотруднику достаточно 2:40 минут.  Для достижения такого результата Национальный контакт-центр Vega оптимизировал свою работу в нескольких направлениях – усиление контроля качества обслуживания клиентов по телефону, повышение уровня знаний сотрудников контакт-центра, создание новых групп (телефонные продажи, работа с дебиторами, удержание клиентов). НКЦ работает на двух площадках – во Львове и Днепропетровске.



В этом году в исследовании приняли участие 11 телекоммуникационных компаний Украины, которые заявляют о наличии колл/контакт-центра или телефонной линии поддержки клиентов.



Национальный контакт-центр Vega работает с 2008 года. В Национальном контакт-центре  развито обслуживание по направлениям: работа с входящими звонками абонентов, исходящие звонки (приветствие в сети новых абонентов, работа с должниками, продажи), поддержка онлайн web-chat на базе корпоративного сайта Vega, работа с обращениями, полученными по электронной почте,  мониторинг  форумов и блогов. Сегодня Национальный контакт-центр Vega работает на двух площадках - во Львове и Днепропетровске.



Телекоммуникационная группа Vega - один из крупнейших представителей украинского рынка фиксированной связи, который входит в телекоммуникационное направление группы СКМ. Vega занимает лидирующие позиции на рынке Украины в сегменте предоставления услуг фиксированной телефонной связи, широкополосного доступа к сети Интернет и передачи данных. Vega появилась на рынке телекоммуникаций Украины в результате объединения крупнейших телекоммуникационных групп Украины «Фарлеп» и «Оптима Телеком», а также компаний «Укомлайн», «ЦСС», IP Telecom, «Матрица», «Вилком» и других. На сегодняшний день Vega присутствует в 65 населенных пунктах 23 областей Украины. Оперативный менеджмент телекоммуникационной группы Vega осуществляет ЧАО «Фарлеп-Инвест».



Компания СКМ - профессиональный инвестор, управляющая компания крупнейшей финансово-промышленной группы Украины, деятельность которой сконцентрирована в горно-металлургической, энергетической, финансовой сферах бизнеса, а также в телекоммуникациях, медиа-бизнесе, недвижимости, розничной торговле, добыче глин, торговле нефтепродуктами, сельском хозяйстве, торговле медикаментами, машиностроении и транспортном бизнесе.



В Группу СКМ входят компании Метинвест и ДТЭК, Первый Украинский Международный Банк и Ренессанс-Капитал, АСКА и АСКА-Жизнь, телекоммуникационная группа Vega, Медиа Группа «Украина» и издательский холдинг «Сегодня Мультимедиа», ЭСТА Холдинг (недвижимость), Украинский Ритейл (розничная торговля), UMG (добыча глин), Параллель (оператор рынка нефтепродуктов), HarvEast (сельское хозяйство), Украинский Аптечный Холдинг, машиностроительный холдинг «Горные машины», транспортный холдинг «Портинвест», транспортно-экспедиторская компания «Лемтранс» и другие.

Генеральный директор Компании СКМ: Олег Николаевич Попов.

100% акций Компании СКМ принадлежит бизнесмену Ринату Ахметову.


0 коментарі:

Отправить комментарий