,   |  

Повышение лояльности клиентов

Повышение лояльности клиентов. 5 важных советов Сегодня, в связи с серьезной конкуренцией на рынке, процесс превращения новых клиентов в постоянных, часто может быть очень проблематичным.

Хорошего обслуживания потребителей не всегда достаточно, чтобы заставить их вернутся вновь. Компании должны приложить максимум усилий, чтобы их клиенты чувствовали себя особенными и востребованными.

повышение лояльности клиентов

Читайте также:

Предлагаем пять советов, которые помогут владельцам малого бизнеса повысить лояльность их клиентов к бренду.


1. Обеспечьте великолепный сервис


Лояльность клиентов ослабевает, когда обслуживание хромает! Убедитесь, что вы обслуживаете клиентов оперативно, вежливо и эффективно. Прислушайтесь к их потребностям, и встречайте их как можно более тепло. Клиенты будут хорошо помнить об этом, а плохое обслуживание они запомнят намного сильнее.


2. Быстро решайте возникшие проблемы 


Не все продукты работают отлично и не все платные услуги соответствуют ожиданиям. Поэтому, вы должны упорно трудиться и решать все возникшие вопросы удовлетворительно. Клиенты будут помнить об этом и в следующий раз будут чувствовать себя в безопасности, совершая покупки у вас.


3. Поддерживайте связь


Собирайте контактные данные ваших клиентов, чтобы легко связываться с ними, в случае появления специальных предложений, новых продуктов и услуг, или просто, чтобы отправить им открытку на день рождения. Используйте любой повод, чтобы постоянно напоминать о себе.


4. Поощряйте лояльность 


Время от времени, вы должны предоставлять постоянным клиентам бесплатные продукты или специальные скидки, только ради поддержания их лояльности. Вы будете удивлены тем, какую лояльность будет генерировать такой подход.


5. Благодарите своих клиентов 


Скорее всего, у вас есть конкуренты, в вашем секторе бизнеса - а это значит, что у ваших клиентов всегда есть варианты выбора другой фирмы. Тот факт, что они выбрали именно вас - будь то из-за вашего ценообразования, репутации или удобства - это то, что вы должны ценить, и, ни в коем случае, не скрывать. Благодарите их! Говорите спасибо им каждый раз за то, что они выбрали вашу компанию, и пусть они знают, как важны для вашего бизнеса, независимо от того являются ли они вашим маленьким или ваш самым большим клиентом.