Формирование у клиентов зависимости от продуктов и услуг - My Press-Release

Пресс-Релизы & Бизнес Статьи


Post Top Ad

Your Ad Spot

22.10.2014

Формирование у клиентов зависимости от продуктов и услуг

Не все интернет-предприятия процветают благодаря наличию у них постоянных активных посетителей. Компании могут работать с одними и теми же клиентами несколько раз, но в большей части, клиентская база формируется из новых людей, пришедших по приглашениям и рекламе. Поэтому, владельцы бизнеса, в частности, в области интернет технологий, должны активно работать над формированием привычки у клиентов, которая заставит их возвращаться вновь и вновь.


Подумайте, например, о некоторых из самых больших историй успеха в последнее десятилетие. Такие компании, как Facebook, Twitter, Instagram и Amazon достигли процветания благодаря созданию сильных привычек у своих пользователей.

Для бизнес-модели необходимо создать "крючок", который будет подключать необходимость пользователя к вашему решению. Со временем и периодически, этот "крючок" будет создавать в голове клиентов ассоциации с вашим продуктом, необходимость и - в конечном результате - привычку.

"Крючки" находятся во всех видах продуктов, которые мы используем практически без сознательной мысли. Использование продукта, как правило, связано с эмоциональной точкой. Например, какой продукт люди используют, когда они чувствуют себя одинокими и ищут связи? Facebook, конечно! Что мы используем когда хотим что-то узнать? Конечно же, Google! А когда нам скучно? Скорее всего, YouTube или Instagram.

Существует четыре этапа для формирования привычки у клиентов вокруг вашего продукта:

1. Триггер: привыкание к продукту начинается с информирования пользователей, с помощью внешних триггеров, таких как электронная почта, ссылки на веб-сайт или значки приложений на мобильных устройствах.

2. Действие: при правильном дизайне, продукт делает выполнение действий легким и простым, и таким образом обеспечивает психологическую мотивацию - чтобы сделать так.

3. Награда: умственное или эмоциональное вознаграждение, которое возникает в результате использования продукта способствует увеличению в мозге уровня гормона дофамина (гормон радости, удовольствия, веселья и эйфории) и создает тягу, и хорошее настроение.

4. Инвестиции: когда пользователь вкладывает в продукт свое время, информацию или деньги, это увеличивает шансы того, что он возвратится к нему еще.

Многие продукты не способны выработать у пользователей привычку, потому что их дизайнеры или владельцы, изначально, не понимали, или не знали, формулы, которая благодаря вышеперечисленным последовательным циклам формирует у клиентов привыкание.

Кроме того, важно отметить, что не все продукты могут успешно создать привычку у пользователей. Если ваш продукт не используется более чем один раз в неделю, ваши шансы на формирование привычки очень низки. Однако, если ваша команда сильная и страстная - ваши шансы повысятся!

Post Top Ad

Your Ad Spot