К основному контенту

Чёрный пиар и как с ним бороться

Как и в обычной жизни, на просторах сети интернет, успех компании во многом зависит от её репутации. И именно ударяя по ней, конкуренты могут нанести существенный урон прибыльности бренда, товара, услуги или всей фирмы в целом. Ведь, выбирая, куда и к кому обратиться, пользователь в первую очередь прочитает отзывы о компании или личности, соберёт информацию о её репутации и имидже.

грязный пиар


Что такое чёрный пиар? 


Перефразируя известное высказывание, можно сказать, что добиться положительной репутации, только создав компанию, очень легко, гораздо труднее это сделать, если она очень сильно упала. Этим пользуются многие конкуренты, нанося по имиджу компании довольно ощутимые удары - размещая в интернете негативные отзывы.

Читайте также:

Такая стратегия борьбы с конкуренцией называется чёрным пиаром. Бороться с ним трудно, однако это не значит, что невозможно. Причём, главным фактором успешности предпринимаемых действий является постоянный мониторинг информации об отзывах в сети.


Как бороться с чёрным пиаром в сети? 


Стоит сказать, что чёрный пиар используется не только в сети интернет, но и в других источниках, например в СМИ или в рекламе. Способы борьбы в этих случаях будут совсем разными. Бороться с несправедливо заработанной отрицательной информацией в сети, следует начинать с мониторинга всей ситуации и тщательного анализа всех слухов.


Следует выделить следующие этапы борьбы с чёрным пиаром:

- Отслеживание упоминания о компании в сети интернет. Чтобы это осуществить, понадобятся специальные сервисы. Их можно приобрести или воспользоваться предоставляемыми поисковыми системами.

- Работа с отрицательной репутацией. Надо сказать, что негативное мнение может быть оставлено как недовольным клиентом, так и заказанным конкурентной компанией. Эти два понятия следует отличать, в первом случае, достаточно связаться с заказчиком, принести ему свои извинения, предложив восстановить ущерб, обменять испорченный товар или предложить обсудить решение проблемы. В случае с чёрным пиаром, всё совсем по-другому. Реагировать придётся на каждое подобное сообщение, связываясь с системным администратором сайта или хостером, и привести доказательства, что обвинение не обоснованное и несправедливое.

- Попутно с борьбой, придётся заниматься созданием положительного мнения о компании. Нужно постоянно размещать правдивую, достоверную и актуальную информацию. Нужно размещать на своём сайте, блоге, странице или в группе на социальных сетях сообщения о проводимых мероприятиях, достижениях и успехах компании.


Самое главное!


Самое главное при борьбе с чёрным пиаром – не поддаваться на провокации и не отвечать на проявленную агрессию. Нужно быть спокойным, отвечать с достоинством на все обвинения, и обязательно выяснить, что именно не устраивает пользователя, разместившего негативный отзыв. Конечно, чёрный пиар - явление неприятное, однако если это все же, отрицательный опыт клиента, то этот факт лучше учесть, принести свои извинения и постараться исправить проблему и больше таких ошибок не допускать.

Комментарии

Рейтинг@Mail.ru