Skip to main content

Меньше недели осталось до главного события года в индустрии контактных центров - Call Center World Forum 2013.

19-20 марта 2013 года в Москве, в гостинице <<Рэдиссон Славянская>> в 12-й
раз соберутся вместе все участники рынка контактных центров из России,
стран СНГ и Европы.
Call Center World Forum - это насыщенная двухдневная программа конференции
CC Sessions, в рамках которой будут представлены более 100 докладов,
презентаций и case-study от ведущих специалистов по вопросам, связанным с
работой контактных центров и самая масштабная в Восточной Европе выставка
технологий, оборудования, решений, сервис-провайдеров и услуг для
контактных центров CC Expo.
Посещение Форума - прекрасная возможность узнать о последних тенденциях
развития индустрии контактных центров. Среди спикеров конференции такие
профессионалы как Александра Самолюбова, независимый эксперт; Елена
Елизарова, директор по обслуживанию клиентов, ОАО <<ВымпелКом>> (<<Билайн>>);
Brad Cleveland, партнер, International Customer Management Institute
(ICMI); Олег Зельдин, генеральный директор, Apex Berg Contact Center
Consulting и многие другие консультанты, бизнес-тренеры, топ-менеджеры
ведущих контактных центров из России и других стран региона, а также
Европейского Союза. В своих выступлениях они с готовностью поделятся
накопленным опытом в области построения и управления контактным центром,
методами повышения эффективности работы персонала, привлечения и удержания
клиентов компании и многими другими полезными знаниями.
Также в рамках конференции будут представлены результаты бенчмаркингового
исследования Европейских контакт-центров, которые представит Vincent Vanden
Bossche, президент, European Confederation of Contact Centre Organisations
(ECCCO) и первые результаты глобального бенчмаркингового исследования
контакт-центров РФ, которые представит Дмитрий Аристархов, Вице-Президент,
Национальная ассоциация контактных центров (Россия).
Живое общение с экспертами рынка позволит задать все интересующие вопросы,
выявить сильные и слабые стороны в работе КЦ вашей компании и определить
вектор дальнейшего развития для достижения наилучших результатов.
Используйте опыт коллег и не повторяйте уже сделанных ошибок.
Подробная программа конференции доступна на сайте www.ccwf.ru.
Параллельно с конференцией будет проходить выставка CC Expo, где будут
присутствовать консультанты, интеграторы и поставщики технологий и
оборудования для построения, развития, оптимизации контактного центра
компании; будут проходить бесплатные консультации ведущих экспертов, в ходе
которых можно будет узнать: как построить и настроить call-центр, как
оптимизировать его работу, как избавиться от <<слабых мест>> контактного
центра и многое другое.
В рамках программы выставки состоится бесплатная для посещения сессия
<<Технологии>>, которая является продолжением основной программы конференции
CC Sessions, сессия включает в себя обзор современных технологий,
используемых для построения и повышения эффективности работы контактного
центра. В рамках двухдневной программы технологической сессии будут
разобраны успешные case-study и продемонстрированы все основные технологии
и сервисы для контактных центров.
Также в первый день работы Форума состоится специальная сессия, где в
непринужденной обстановке будут обсуждаться серьезные вопросы обслуживания
и взаимоотношений заказчиков с аутсорсинговыми контактными центрами. В ходе
сессии представители аутсорсинговых контактных центров и компаний,
пользующихся их услугами, ответят на самые острые вопросы аудитории и
попробуют развенчать мифы о невозможности реализации потребностей
заказчиков, низкой безопасности, уязвимости конфиденциальности и т.д.
Выставка является свободной для посещения, по предварительной регистрации
на сайте www.ccwf.ru .
Присоединяйтесь к нам!
Спонсоры мероприятия:
Платиновые спонсоры: Avaya, NICE
Золотые спонсоры: Altitude Software, Cisco, Naumen, Nuance, КРОК
Серебряные спонсоры: Verint, ZOOM
Спонсоры конференции: CTI, Infratel, Центр Речевых Технологий
Спонсоры выставки: AMT Group, Genesys Oberon, Teleopti


***

Раздел сайта: Информационные технологии

Метки (ключевые слова): call center, call-центр, контактный центр,
обслуживание клиентов, клиентский сервис, оператор контактного центра,
ccwf, управление контактным центром

Ссылка на сайт: www.ccwf.ru

Ссылка на картинку:

Ссылка на видео:

Автор статьи: Татьяна

Контакты:

Статья прислана: Exposystems

Контактный e-mail: tatiana.kravtsova@exposystems.ru

Контактное имя: Татьяна

Comments

Popular posts from this blog

Пресс-релиз, его виды, значение для развития бизнеса

Чтобы добиться успехов, получить признание в бизнесе, необходимо, чтобы о компании узнало много людей. Сделать это можно при помощи пресс-релиза.
Развитие бизнеса в самом начале становления компании имеет первостепенное значение для его владельцев. Чтобы добиться значительных успехов, получить всеобщее признание, необходимо, чтобы о фирме и ее деятельности узнало множество людей. Используйте для этих целей любой информационный повод. А связи с представителями СМИ можно наладить при помощи пресс-релизов.

Правила составления пресс-релиза
Пресс-релиз – это небольшое сообщение для прессы в письменном виде. Таким способом создаются новости, анонсы, доносится важная информация до потенциальных потребителей. Подобные тематические статьи готовят представители PR-службы компании. Если таких специалистов в штате компании нет, то можно заказать информационное сообщение у профильных экспертов специализированных компаний.
Некоторые представители бизнеса считают пресс-релизы пережитком прошлого. Они ут…

Hotel Market Bucharest: Upward trends reveal market potential

Bucharest. Having benefitted from predominantly business-driven demand in the past, the city at the Dâmbovița river is currently establishing itself as a popular tourist destination. The analysis of specialist business property adviser Christie & Co shows a positive growth trend both in supply and demand, resulting in a continuously improving performance of Bucharest’s hotel market.

Bucharest is Romania’s cultural and political centre, as well as economical and financial driving force, currently contributing approximately 30% to the country’s GDP. Hotel demand predominantly stems from business travel which is linked to the activity of the governmental institutions and the increasing number of international employers in the city. With close to 2.0 million guests who generated more than 3.1 million overnights, Bucharest was able to register an unprecedented record in hotel demand, with a share of around 60% originating from international guests. Since the economic crisis in 2009, Bu…

Чем примечателен стандарт ISO 9001 и в чем его практическая польза?

Современный стандарт ISO 9001 имеет ряд примечательных особенностей, которые делают его полезным для предпринимателей практически любой разновидности. По сути, это комплекс норм и требований для системы менеджмента качества, которая, в свою очередь, представляет собой сочетание различных инструментов для корректной работы любого предприятия или компании.
В своей последней редакции стандарт ГОСТ 9001 имеет прекрасные дополнения с большим количеством различной информации и может предложить достаточно неплохие преимущества любой компании, которая решит пройти сертификацию по его требованиям.
К ним сразу можно отнести прекрасную универсальность — требования стандарта одинаково актуальны для компаний и производственных мощностей любого типа, начиная от создания и производства товаров, заканчивая сферой оказания услуг или чем-то аналогичным.
Практическую пользу от стандарта ИСО 9001 сложно переоценить
Поскольку стандарт ISO 9001 существует уже достаточно давно и его периодически редактируют…

Особенности пресс-релиза: почему его стоит использовать для развития бизнеса

Пресс-релиз – это один из важнейших методов рекламного освещения в СМИ для бизнеса. Такой формат подачи информации, донесения ее до потенциального клиента, новых заказчиков имеет множество преимуществ. Однако многие предприниматели не пользуются потенциалом данного вида рекламы, поскольку просто не рассматривают официальный пресс-релиз как выгодное вложение времени и средств. С другой стороны, маркетологи и специалисты по брендингу советуют обязательно воспользоваться возможностью разместить подобный текст в популярных, региональных, центральных и тематических СМИ.

Особый формат

Пресс-релиз представляет особую текстовую заметку официального характера, с использованием публицистического стиля. Освещается какая-то новость, нечто актуальное. Это может быть, как презентация нового продукта, так и получение какой-либо награды, проведение форума, выставки, открытие нового магазина или же организация крупной распродажи, ярмарки. При этом автор всегда использует интересные и достоверные факты…

Агентство для продвижения услуг - то, что делает ваш бизнес успешным!

Как заняться поисковым продвижением? Как найти агентство? Что должно быть на сайте гостиницы?


У вас есть собственный бизнес? Хотите его развить? Тогда обязательно займитесь продвижением своего дела в Интернете. Ведь именно там сейчас собрано наибольшее количество потенциальных клиентов, которые ищут необходимые услуги и товары.


Как заняться продвижением?

Если вам кажется, что просто заказать поисковое продвижение - это вся работа, то вы ошибаетесь. Ведь для того чтобы труд приносил результат, необходимо тратить немало времени и сил на раскрутку сайта.
Если вы желаете все это сделать самостоятельно, то придется сначала разобраться в том, что такое СЕО-продвижение, создать сайт и постоянно наполнять его контентом. Конечно, все это непросто, поэтому гораздо эффективнее обратиться к специалистам, которые в кратчайшие сроки выполнят раскрутку ресурса.


Как найти агентство?

В первую очередь стоит помнить о том, что рекомендуется обращаться только к тем агентам, которые работают на протяжении д…