Skip to main content

Компания МТС справедлива к своим сотрудникам

Читая отзывы бывших сотрудников МТС, время от времени появляющиеся на различных форумах в Сети, можно сделать вывод о том, что компания совершенно не заботится о своих работниках, во всём делая правыми своих абонентов. Так ли это на самом деле?
В основном, прибыль продавца-консультанта компании МТС зависит от количества проданных сим-карт и реализованных услуг в заключённых договорах. Она выражается в премиальных к фиксированной базовой ставке и не всегда бывает идентичной в сравнении с прошлым месяцем. Однако далеко не каждый молодой сотрудник МТС понимает это и выказывает своё недовольство, обвиняя компанию в нечестности по отношению к нему.
Также нередки обвинения в адрес МТС по поводу несправедливой оценки спорных ситуаций между продавцом и покупателем, в результате которой всегда остаётся в выигрыше покупатель, а не сотрудник компании. На самом же деле, зачастую в работе продавца не выявляется никакой заинтересованности оказать ту или иную услугу покупателю. Сотрудники ведут себя неактивно, нередко предлагая клиенту самостоятельно изучить инструкцию либо ознакомиться с характеристиками той или иной модели. Безусловно, такой уровень работы продавца не будет оценен как качественный, и у закреплённого за работником менеджера, может сложиться мнение, что консультант сам недостаточно компетентен в различного рода вопросах.
Иногда в сервисные центры МТС приходят клиенты с жалобами на финансовую сторону какого-либо тарифного плана. Как правило, происходит это из-за того, что продавец-консультант, желая получить лишь собственную выгоду от вновь подключенного клиента, «забывает» рассказать обо всех нюансах рекомендованного тарифного плана. В результате, клиент получает счёт на сумму, абсолютно не соответствующую той, на которую он рассчитывал.
Следует упомянуть о том, что компания МТС, как и любая другая всегда будет дорожить своей репутацией. И в случае с жалобой клиента, связанной с непрофессиональной работой консультанта, МТС, взвесив репутацию сотрудника, действительно может встать на сторону недовольного абонента. В результате, продавец обижается и, как правило, подаёт заявление об увольнении.
Но бывают и такие случаи, когда компания полностью становится на защиту своих сотрудников. Например, в случае с недобросовестным абонентом, купившим новый аппарат у знающего своё дело продавца и предъявившим претензию к работе телефона спустя несколько дней. Конечно же, многим покажется странным тот факт, что компания в данном случае взяла сторону консультанта, ведь покупатель всегда прав, да и срок, когда можно вернуть покупку, не истёк. Однако, учитывая тот факт, что сам покупатель не соглашался на экспертизу, не желал обменять испорченный аппарат и, ведя себя агрессивно, даже не хотел отдавать в руки продавца свою покупку, МТС была вынуждена признать неправомерность самого потребителя. Стоит сказать, что в конечном итоге абонент согласился на экспертизу, так как без таковой не могло идти речи о возврате денег. В результате её было выявлено стороннее вмешательство в программное обеспечение телефона, и, разумеется, ни о какой гарантии в данном случае не могло идти речи.
Материал подготовлен по данным статьи: «Компания МТС думает о своих сотрудниках и клиентах» http://www.jobmale.ru/kompaniya-mts-dumaet-o-svoix-sotrudnikax-i-klientax.html

Comments

Popular posts from this blog

Пресс-релиз, его виды, значение для развития бизнеса

Чтобы добиться успехов, получить признание в бизнесе, необходимо, чтобы о компании узнало много людей. Сделать это можно при помощи пресс-релиза.
Развитие бизнеса в самом начале становления компании имеет первостепенное значение для его владельцев. Чтобы добиться значительных успехов, получить всеобщее признание, необходимо, чтобы о фирме и ее деятельности узнало множество людей. Используйте для этих целей любой информационный повод. А связи с представителями СМИ можно наладить при помощи пресс-релизов.

Правила составления пресс-релиза
Пресс-релиз – это небольшое сообщение для прессы в письменном виде. Таким способом создаются новости, анонсы, доносится важная информация до потенциальных потребителей. Подобные тематические статьи готовят представители PR-службы компании. Если таких специалистов в штате компании нет, то можно заказать информационное сообщение у профильных экспертов специализированных компаний.
Некоторые представители бизнеса считают пресс-релизы пережитком прошлого. Они ут…

Hotel Market Prague: Positive sentiment in a contested environment

Prague. Over the last years, the Czech capital on the Vltava river has strengthened its positioning as a city escape favorite among international leisure travelers. Specialist business property adviser Christie & Co’s analysis revealed that although competition on the hotel market is fierce, performance increased over the long run, despite last year’s mixed results.

The Czech capital is the country’s cultural, financial and political centre. According to “Condé Nast Traveler”, the city is among the most beautiful in Europe. A majority of demand stems from leisure guests, which are attracted by the city’s picturesque landmarks including the famous Charles bridge or the Prague Castle. In 2018, the City of a Hundred Spires hosted 7.1 million guests which generated a record of 16.4 million overnights in hotels and B&B’s alone, of which 90% were generated by international visitors. Since 2014, Prague welcomed more guests every year with arrivals increasing by 4.4% annually and over…

Hotel Market Bucharest: Upward trends reveal market potential

Bucharest. Having benefitted from predominantly business-driven demand in the past, the city at the Dâmbovița river is currently establishing itself as a popular tourist destination. The analysis of specialist business property adviser Christie & Co shows a positive growth trend both in supply and demand, resulting in a continuously improving performance of Bucharest’s hotel market.

Bucharest is Romania’s cultural and political centre, as well as economical and financial driving force, currently contributing approximately 30% to the country’s GDP. Hotel demand predominantly stems from business travel which is linked to the activity of the governmental institutions and the increasing number of international employers in the city. With close to 2.0 million guests who generated more than 3.1 million overnights, Bucharest was able to register an unprecedented record in hotel demand, with a share of around 60% originating from international guests. Since the economic crisis in 2009, Bu…

Агентство для продвижения услуг - то, что делает ваш бизнес успешным!

Как заняться поисковым продвижением? Как найти агентство? Что должно быть на сайте гостиницы?


У вас есть собственный бизнес? Хотите его развить? Тогда обязательно займитесь продвижением своего дела в Интернете. Ведь именно там сейчас собрано наибольшее количество потенциальных клиентов, которые ищут необходимые услуги и товары.


Как заняться продвижением?

Если вам кажется, что просто заказать поисковое продвижение - это вся работа, то вы ошибаетесь. Ведь для того чтобы труд приносил результат, необходимо тратить немало времени и сил на раскрутку сайта.
Если вы желаете все это сделать самостоятельно, то придется сначала разобраться в том, что такое СЕО-продвижение, создать сайт и постоянно наполнять его контентом. Конечно, все это непросто, поэтому гораздо эффективнее обратиться к специалистам, которые в кратчайшие сроки выполнят раскрутку ресурса.


Как найти агентство?

В первую очередь стоит помнить о том, что рекомендуется обращаться только к тем агентам, которые работают на протяжении д…

Чем примечателен стандарт ISO 9001 и в чем его практическая польза?

Современный стандарт ISO 9001 имеет ряд примечательных особенностей, которые делают его полезным для предпринимателей практически любой разновидности. По сути, это комплекс норм и требований для системы менеджмента качества, которая, в свою очередь, представляет собой сочетание различных инструментов для корректной работы любого предприятия или компании.
В своей последней редакции стандарт ГОСТ 9001 имеет прекрасные дополнения с большим количеством различной информации и может предложить достаточно неплохие преимущества любой компании, которая решит пройти сертификацию по его требованиям.
К ним сразу можно отнести прекрасную универсальность — требования стандарта одинаково актуальны для компаний и производственных мощностей любого типа, начиная от создания и производства товаров, заканчивая сферой оказания услуг или чем-то аналогичным.
Практическую пользу от стандарта ИСО 9001 сложно переоценить
Поскольку стандарт ISO 9001 существует уже достаточно давно и его периодически редактируют…