Skip to main content

Повышение качества обслуживания клиентов

Одной из эффективных методик внешнего контроля качества и улучшения показателей работы персонала является новая, но уже завоевавшая популярность услуга таинственный покупатель или Mystery Shopping.

Новая услуга таинственный покупатель - http://www.your-people.ru/ - заключается в анонимной проверке качества обслуживания персонала с помощью визитов специально обученных людей, которые выступают в роли обычных покупателей, и проводится на протяжении периода в 1-3 месяца (в среднем). По окончанию проверок компания, которая предоставляет эти услуги, представляет подробный аналитический отчет о результатах мониторинга и, на основе этих отчетов, проводит консультации по повышению качественных и количественных показателей работы сотрудников фирмы.

«Таинственный покупатель»

Преимуществом услуги таинственный покупатель является то, что она дает возможность руководству фирмы объективно оценить ситуацию «в поле» с помощью мнения независимых экспертов. Они лично проверяют качество сервиса обслуживания клиентов в вашей компании и дают независимую оценку действий конкретного сотрудника и впечатление от компании в целом. А по результатам проверок составляют подробные отчеты.
Кроме того, услуга таинственный покупатель дает возможность проводить подобный мониторинг несколько раз на протяжении определенного времени, что позволяет отслеживать продуктивность работы персонала в динамике и видеть, насколько эффективными оказались действия по корректировке системы обслуживания клиентов компании и методов мотивации персонала.
Еще один метод – оценка удовлетворенности персонала анкета - http://www.your-people.ru/udovletvorennost_potrebitelei.php, которая разработана для того чтобы выявить степень удовлетворенности сотрудника своей работой, должностью, заработной платой и уровень его привязанности к своему предприятию, – является не менее эффективным инструментом. Анкеты с опросом высылаются каждому сотруднику на электронную почту или раздаются лично в руки. По результатам обработки этих анкет можно судить о том, стабилен ли коллектив и высока ли вероятность текучки кадров, а также выявить, какие методы поощрения работы персонала будут наиболее эффективны на вашем предприятии.

Оценка удовлетворенности персонала

Методика оценки удовлетворенности персонала с помощью полного или выборочного анкетирования – быстрый и сравнительно недорогой способ для руководства компании всегда быть в курсе, насколько стабилен кадровый состав предприятия, какова вероятность внеплановых увольнений. А также знать, в какой степени ожидания сотрудников по поводу условий труда и размера вознаграждения от работы соответствуют действительности.
Основное отличие этой технологии оценки работы персонала от услуги таинственный покупатель – получения достоверной информации о кадровых рисках, что крайне важно для каждого руководителя.
Материал предоставлен сайтом www.your-people.ru


Comments

Popular posts from this blog

Пресс-релиз, его виды, значение для развития бизнеса

Чтобы добиться успехов, получить признание в бизнесе, необходимо, чтобы о компании узнало много людей. Сделать это можно при помощи пресс-релиза.
Развитие бизнеса в самом начале становления компании имеет первостепенное значение для его владельцев. Чтобы добиться значительных успехов, получить всеобщее признание, необходимо, чтобы о фирме и ее деятельности узнало множество людей. Используйте для этих целей любой информационный повод. А связи с представителями СМИ можно наладить при помощи пресс-релизов.

Правила составления пресс-релиза
Пресс-релиз – это небольшое сообщение для прессы в письменном виде. Таким способом создаются новости, анонсы, доносится важная информация до потенциальных потребителей. Подобные тематические статьи готовят представители PR-службы компании. Если таких специалистов в штате компании нет, то можно заказать информационное сообщение у профильных экспертов специализированных компаний.
Некоторые представители бизнеса считают пресс-релизы пережитком прошлого. Они ут…

Hotel Market Bucharest: Upward trends reveal market potential

Bucharest. Having benefitted from predominantly business-driven demand in the past, the city at the Dâmbovița river is currently establishing itself as a popular tourist destination. The analysis of specialist business property adviser Christie & Co shows a positive growth trend both in supply and demand, resulting in a continuously improving performance of Bucharest’s hotel market.

Bucharest is Romania’s cultural and political centre, as well as economical and financial driving force, currently contributing approximately 30% to the country’s GDP. Hotel demand predominantly stems from business travel which is linked to the activity of the governmental institutions and the increasing number of international employers in the city. With close to 2.0 million guests who generated more than 3.1 million overnights, Bucharest was able to register an unprecedented record in hotel demand, with a share of around 60% originating from international guests. Since the economic crisis in 2009, Bu…

Чем примечателен стандарт ISO 9001 и в чем его практическая польза?

Современный стандарт ISO 9001 имеет ряд примечательных особенностей, которые делают его полезным для предпринимателей практически любой разновидности. По сути, это комплекс норм и требований для системы менеджмента качества, которая, в свою очередь, представляет собой сочетание различных инструментов для корректной работы любого предприятия или компании.
В своей последней редакции стандарт ГОСТ 9001 имеет прекрасные дополнения с большим количеством различной информации и может предложить достаточно неплохие преимущества любой компании, которая решит пройти сертификацию по его требованиям.
К ним сразу можно отнести прекрасную универсальность — требования стандарта одинаково актуальны для компаний и производственных мощностей любого типа, начиная от создания и производства товаров, заканчивая сферой оказания услуг или чем-то аналогичным.
Практическую пользу от стандарта ИСО 9001 сложно переоценить
Поскольку стандарт ISO 9001 существует уже достаточно давно и его периодически редактируют…

Особенности пресс-релиза: почему его стоит использовать для развития бизнеса

Пресс-релиз – это один из важнейших методов рекламного освещения в СМИ для бизнеса. Такой формат подачи информации, донесения ее до потенциального клиента, новых заказчиков имеет множество преимуществ. Однако многие предприниматели не пользуются потенциалом данного вида рекламы, поскольку просто не рассматривают официальный пресс-релиз как выгодное вложение времени и средств. С другой стороны, маркетологи и специалисты по брендингу советуют обязательно воспользоваться возможностью разместить подобный текст в популярных, региональных, центральных и тематических СМИ.

Особый формат

Пресс-релиз представляет особую текстовую заметку официального характера, с использованием публицистического стиля. Освещается какая-то новость, нечто актуальное. Это может быть, как презентация нового продукта, так и получение какой-либо награды, проведение форума, выставки, открытие нового магазина или же организация крупной распродажи, ярмарки. При этом автор всегда использует интересные и достоверные факты…

Hotel Market Prague: Positive sentiment in a contested environment

Prague. Over the last years, the Czech capital on the Vltava river has strengthened its positioning as a city escape favorite among international leisure travelers. Specialist business property adviser Christie & Co’s analysis revealed that although competition on the hotel market is fierce, performance increased over the long run, despite last year’s mixed results.

The Czech capital is the country’s cultural, financial and political centre. According to “Condé Nast Traveler”, the city is among the most beautiful in Europe. A majority of demand stems from leisure guests, which are attracted by the city’s picturesque landmarks including the famous Charles bridge or the Prague Castle. In 2018, the City of a Hundred Spires hosted 7.1 million guests which generated a record of 16.4 million overnights in hotels and B&B’s alone, of which 90% were generated by international visitors. Since 2014, Prague welcomed more guests every year with arrivals increasing by 4.4% annually and over…