Skip to main content

Качество телефонного обслуживания абонентов Vega – одно из лучших на телеком рынке Украины


Телекоммуникационная группа Vega заняла 3-е место по результатам исследования качества телефонного обслуживания клиентов, проведенного Экспертным Советом по вопросам деятельности контакт-центров при УАДМ.

Национальный контакт-центр (НКЦ) оператора Vega в этом году достиг одного из самых высоких показателей качества телефонного обслуживания потребителей среди крупнейших телекоммуникационных компаний Украины. Компания продемонстрировала также улучшение сервиса обслуживания на 10% (показатель увеличился с 82% в прошлом году до 92% в этом). Средний показатель по отрасли в 2012 году составлял 75%, а в 2013 – 87%.


Активное развитие Национального контакт-центра, в том числе посредством внедрения инновационных технологий, – это часть стратегии Vega. Одним из важных стратегических векторов компании является индивидуальный подход, высокое качество обслуживания и забота о клиенте. Реализуются эти задачи, в том числе, путем обеспечения работы собственного контакт-центра. Компания гордится тем, что не отдает эту функцию на аутсорсинг. Для провайдера это означает высокий уровень контроля работы контакт-центра и возможность получения максимально точной статистики обращений, а для клиента – оперативную качественную индивидуальную поддержку.

За 9 месяцев 2013 г. в НКЦ Vega, в котором работает более 230 сотрудников, поступило около 2 миллионов обращений. В среднем для ответа на вопрос или решения проблемы абонента сотруднику достаточно 2:40 минут.  Для достижения такого результата Национальный контакт-центр Vega оптимизировал свою работу в нескольких направлениях – усиление контроля качества обслуживания клиентов по телефону, повышение уровня знаний сотрудников контакт-центра, создание новых групп (телефонные продажи, работа с дебиторами, удержание клиентов). НКЦ работает на двух площадках – во Львове и Днепропетровске.



В этом году в исследовании приняли участие 11 телекоммуникационных компаний Украины, которые заявляют о наличии колл/контакт-центра или телефонной линии поддержки клиентов.



Национальный контакт-центр Vega работает с 2008 года. В Национальном контакт-центре  развито обслуживание по направлениям: работа с входящими звонками абонентов, исходящие звонки (приветствие в сети новых абонентов, работа с должниками, продажи), поддержка онлайн web-chat на базе корпоративного сайта Vega, работа с обращениями, полученными по электронной почте,  мониторинг  форумов и блогов. Сегодня Национальный контакт-центр Vega работает на двух площадках - во Львове и Днепропетровске.



Телекоммуникационная группа Vega - один из крупнейших представителей украинского рынка фиксированной связи, который входит в телекоммуникационное направление группы СКМ. Vega занимает лидирующие позиции на рынке Украины в сегменте предоставления услуг фиксированной телефонной связи, широкополосного доступа к сети Интернет и передачи данных. Vega появилась на рынке телекоммуникаций Украины в результате объединения крупнейших телекоммуникационных групп Украины «Фарлеп» и «Оптима Телеком», а также компаний «Укомлайн», «ЦСС», IP Telecom, «Матрица», «Вилком» и других. На сегодняшний день Vega присутствует в 65 населенных пунктах 23 областей Украины. Оперативный менеджмент телекоммуникационной группы Vega осуществляет ЧАО «Фарлеп-Инвест».



Компания СКМ - профессиональный инвестор, управляющая компания крупнейшей финансово-промышленной группы Украины, деятельность которой сконцентрирована в горно-металлургической, энергетической, финансовой сферах бизнеса, а также в телекоммуникациях, медиа-бизнесе, недвижимости, розничной торговле, добыче глин, торговле нефтепродуктами, сельском хозяйстве, торговле медикаментами, машиностроении и транспортном бизнесе.



В Группу СКМ входят компании Метинвест и ДТЭК, Первый Украинский Международный Банк и Ренессанс-Капитал, АСКА и АСКА-Жизнь, телекоммуникационная группа Vega, Медиа Группа «Украина» и издательский холдинг «Сегодня Мультимедиа», ЭСТА Холдинг (недвижимость), Украинский Ритейл (розничная торговля), UMG (добыча глин), Параллель (оператор рынка нефтепродуктов), HarvEast (сельское хозяйство), Украинский Аптечный Холдинг, машиностроительный холдинг «Горные машины», транспортный холдинг «Портинвест», транспортно-экспедиторская компания «Лемтранс» и другие.

Генеральный директор Компании СКМ: Олег Николаевич Попов.

100% акций Компании СКМ принадлежит бизнесмену Ринату Ахметову.


Comments

Popular posts from this blog

Пресс-релиз, его виды, значение для развития бизнеса

Чтобы добиться успехов, получить признание в бизнесе, необходимо, чтобы о компании узнало много людей. Сделать это можно при помощи пресс-релиза.
Развитие бизнеса в самом начале становления компании имеет первостепенное значение для его владельцев. Чтобы добиться значительных успехов, получить всеобщее признание, необходимо, чтобы о фирме и ее деятельности узнало множество людей. Используйте для этих целей любой информационный повод. А связи с представителями СМИ можно наладить при помощи пресс-релизов.

Правила составления пресс-релиза
Пресс-релиз – это небольшое сообщение для прессы в письменном виде. Таким способом создаются новости, анонсы, доносится важная информация до потенциальных потребителей. Подобные тематические статьи готовят представители PR-службы компании. Если таких специалистов в штате компании нет, то можно заказать информационное сообщение у профильных экспертов специализированных компаний.
Некоторые представители бизнеса считают пресс-релизы пережитком прошлого. Они ут…

Hotel Market Bucharest: Upward trends reveal market potential

Bucharest. Having benefitted from predominantly business-driven demand in the past, the city at the Dâmbovița river is currently establishing itself as a popular tourist destination. The analysis of specialist business property adviser Christie & Co shows a positive growth trend both in supply and demand, resulting in a continuously improving performance of Bucharest’s hotel market.

Bucharest is Romania’s cultural and political centre, as well as economical and financial driving force, currently contributing approximately 30% to the country’s GDP. Hotel demand predominantly stems from business travel which is linked to the activity of the governmental institutions and the increasing number of international employers in the city. With close to 2.0 million guests who generated more than 3.1 million overnights, Bucharest was able to register an unprecedented record in hotel demand, with a share of around 60% originating from international guests. Since the economic crisis in 2009, Bu…

Чем примечателен стандарт ISO 9001 и в чем его практическая польза?

Современный стандарт ISO 9001 имеет ряд примечательных особенностей, которые делают его полезным для предпринимателей практически любой разновидности. По сути, это комплекс норм и требований для системы менеджмента качества, которая, в свою очередь, представляет собой сочетание различных инструментов для корректной работы любого предприятия или компании.
В своей последней редакции стандарт ГОСТ 9001 имеет прекрасные дополнения с большим количеством различной информации и может предложить достаточно неплохие преимущества любой компании, которая решит пройти сертификацию по его требованиям.
К ним сразу можно отнести прекрасную универсальность — требования стандарта одинаково актуальны для компаний и производственных мощностей любого типа, начиная от создания и производства товаров, заканчивая сферой оказания услуг или чем-то аналогичным.
Практическую пользу от стандарта ИСО 9001 сложно переоценить
Поскольку стандарт ISO 9001 существует уже достаточно давно и его периодически редактируют…

Особенности пресс-релиза: почему его стоит использовать для развития бизнеса

Пресс-релиз – это один из важнейших методов рекламного освещения в СМИ для бизнеса. Такой формат подачи информации, донесения ее до потенциального клиента, новых заказчиков имеет множество преимуществ. Однако многие предприниматели не пользуются потенциалом данного вида рекламы, поскольку просто не рассматривают официальный пресс-релиз как выгодное вложение времени и средств. С другой стороны, маркетологи и специалисты по брендингу советуют обязательно воспользоваться возможностью разместить подобный текст в популярных, региональных, центральных и тематических СМИ.

Особый формат

Пресс-релиз представляет особую текстовую заметку официального характера, с использованием публицистического стиля. Освещается какая-то новость, нечто актуальное. Это может быть, как презентация нового продукта, так и получение какой-либо награды, проведение форума, выставки, открытие нового магазина или же организация крупной распродажи, ярмарки. При этом автор всегда использует интересные и достоверные факты…

Hotel Market Prague: Positive sentiment in a contested environment

Prague. Over the last years, the Czech capital on the Vltava river has strengthened its positioning as a city escape favorite among international leisure travelers. Specialist business property adviser Christie & Co’s analysis revealed that although competition on the hotel market is fierce, performance increased over the long run, despite last year’s mixed results.

The Czech capital is the country’s cultural, financial and political centre. According to “Condé Nast Traveler”, the city is among the most beautiful in Europe. A majority of demand stems from leisure guests, which are attracted by the city’s picturesque landmarks including the famous Charles bridge or the Prague Castle. In 2018, the City of a Hundred Spires hosted 7.1 million guests which generated a record of 16.4 million overnights in hotels and B&B’s alone, of which 90% were generated by international visitors. Since 2014, Prague welcomed more guests every year with arrivals increasing by 4.4% annually and over…