Skip to main content

Чёрный пиар и как с ним бороться

Как и в обычной жизни, на просторах сети интернет, успех компании во многом зависит от её репутации. И именно ударяя по ней, конкуренты могут нанести существенный урон прибыльности бренда, товара, услуги или всей фирмы в целом. Ведь, выбирая, куда и к кому обратиться, пользователь в первую очередь прочитает отзывы о компании или личности, соберёт информацию о её репутации и имидже.

грязный пиар


Что такое чёрный пиар? 


Перефразируя известное высказывание, можно сказать, что добиться положительной репутации, только создав компанию, очень легко, гораздо труднее это сделать, если она очень сильно упала. Этим пользуются многие конкуренты, нанося по имиджу компании довольно ощутимые удары - размещая в интернете негативные отзывы.

Читайте также:

Такая стратегия борьбы с конкуренцией называется чёрным пиаром. Бороться с ним трудно, однако это не значит, что невозможно. Причём, главным фактором успешности предпринимаемых действий является постоянный мониторинг информации об отзывах в сети.


Как бороться с чёрным пиаром в сети? 


Стоит сказать, что чёрный пиар используется не только в сети интернет, но и в других источниках, например в СМИ или в рекламе. Способы борьбы в этих случаях будут совсем разными. Бороться с несправедливо заработанной отрицательной информацией в сети, следует начинать с мониторинга всей ситуации и тщательного анализа всех слухов.


Следует выделить следующие этапы борьбы с чёрным пиаром:

- Отслеживание упоминания о компании в сети интернет. Чтобы это осуществить, понадобятся специальные сервисы. Их можно приобрести или воспользоваться предоставляемыми поисковыми системами.

- Работа с отрицательной репутацией. Надо сказать, что негативное мнение может быть оставлено как недовольным клиентом, так и заказанным конкурентной компанией. Эти два понятия следует отличать, в первом случае, достаточно связаться с заказчиком, принести ему свои извинения, предложив восстановить ущерб, обменять испорченный товар или предложить обсудить решение проблемы. В случае с чёрным пиаром, всё совсем по-другому. Реагировать придётся на каждое подобное сообщение, связываясь с системным администратором сайта или хостером, и привести доказательства, что обвинение не обоснованное и несправедливое.

- Попутно с борьбой, придётся заниматься созданием положительного мнения о компании. Нужно постоянно размещать правдивую, достоверную и актуальную информацию. Нужно размещать на своём сайте, блоге, странице или в группе на социальных сетях сообщения о проводимых мероприятиях, достижениях и успехах компании.


Самое главное!


Самое главное при борьбе с чёрным пиаром – не поддаваться на провокации и не отвечать на проявленную агрессию. Нужно быть спокойным, отвечать с достоинством на все обвинения, и обязательно выяснить, что именно не устраивает пользователя, разместившего негативный отзыв. Конечно, чёрный пиар - явление неприятное, однако если это все же, отрицательный опыт клиента, то этот факт лучше учесть, принести свои извинения и постараться исправить проблему и больше таких ошибок не допускать.

Comments

Popular posts from this blog

Пресс-релиз, его виды, значение для развития бизнеса

Чтобы добиться успехов, получить признание в бизнесе, необходимо, чтобы о компании узнало много людей. Сделать это можно при помощи пресс-релиза.
Развитие бизнеса в самом начале становления компании имеет первостепенное значение для его владельцев. Чтобы добиться значительных успехов, получить всеобщее признание, необходимо, чтобы о фирме и ее деятельности узнало множество людей. Используйте для этих целей любой информационный повод. А связи с представителями СМИ можно наладить при помощи пресс-релизов.

Правила составления пресс-релиза
Пресс-релиз – это небольшое сообщение для прессы в письменном виде. Таким способом создаются новости, анонсы, доносится важная информация до потенциальных потребителей. Подобные тематические статьи готовят представители PR-службы компании. Если таких специалистов в штате компании нет, то можно заказать информационное сообщение у профильных экспертов специализированных компаний.
Некоторые представители бизнеса считают пресс-релизы пережитком прошлого. Они ут…

Славянский тотемный годослов

Здесь описаны лишь Высшие Качества Тотема, которые человек может наработать в течение жизни. Тотем может лишь подсказать, по какой стезе следует идти и чего остерегаться, дабы быть достойным своего предназначения. Но Тотем ничего не сделает за Вас, он даст Вам лишь возможность проявить себя. Как проявится Тотем именно у Вас – зависит от Вас самих, от вашего стремления и желания. Если Вы находите в себе черты прямо противоположные описанным – самое время задуматься правильный ли Вы выбрали Путь.


Начинается славянский год в день новолетия – 1 кветеня (22 марта) и заканчивается 15/16 марта перед святками, не подпадающими не под один из Тотемов – ибо это период Меж Временья.

ТЕМНЫЙ СОХ (Лось) 1928 1944 1960 1976 1992 Харизма этого года - это харизма Одиночки, прокладывающего Новые Пути, это символ Восхождения и знак Высшей Силы. Тотем лося предполагает стремительность, гордость, ощущение своей отмеченности и некоторое одиночество от непонимания близких. Ему присуща неудовлетворенность те…

Hotel Market Bucharest: Upward trends reveal market potential

Bucharest. Having benefitted from predominantly business-driven demand in the past, the city at the Dâmbovița river is currently establishing itself as a popular tourist destination. The analysis of specialist business property adviser Christie & Co shows a positive growth trend both in supply and demand, resulting in a continuously improving performance of Bucharest’s hotel market.

Bucharest is Romania’s cultural and political centre, as well as economical and financial driving force, currently contributing approximately 30% to the country’s GDP. Hotel demand predominantly stems from business travel which is linked to the activity of the governmental institutions and the increasing number of international employers in the city. With close to 2.0 million guests who generated more than 3.1 million overnights, Bucharest was able to register an unprecedented record in hotel demand, with a share of around 60% originating from international guests. Since the economic crisis in 2009, Bu…

Агентство для продвижения услуг - то, что делает ваш бизнес успешным!

Как заняться поисковым продвижением? Как найти агентство? Что должно быть на сайте гостиницы?


У вас есть собственный бизнес? Хотите его развить? Тогда обязательно займитесь продвижением своего дела в Интернете. Ведь именно там сейчас собрано наибольшее количество потенциальных клиентов, которые ищут необходимые услуги и товары.


Как заняться продвижением?

Если вам кажется, что просто заказать поисковое продвижение - это вся работа, то вы ошибаетесь. Ведь для того чтобы труд приносил результат, необходимо тратить немало времени и сил на раскрутку сайта.
Если вы желаете все это сделать самостоятельно, то придется сначала разобраться в том, что такое СЕО-продвижение, создать сайт и постоянно наполнять его контентом. Конечно, все это непросто, поэтому гораздо эффективнее обратиться к специалистам, которые в кратчайшие сроки выполнят раскрутку ресурса.


Как найти агентство?

В первую очередь стоит помнить о том, что рекомендуется обращаться только к тем агентам, которые работают на протяжении д…

Чем примечателен стандарт ISO 9001 и в чем его практическая польза?

Современный стандарт ISO 9001 имеет ряд примечательных особенностей, которые делают его полезным для предпринимателей практически любой разновидности. По сути, это комплекс норм и требований для системы менеджмента качества, которая, в свою очередь, представляет собой сочетание различных инструментов для корректной работы любого предприятия или компании.
В своей последней редакции стандарт ГОСТ 9001 имеет прекрасные дополнения с большим количеством различной информации и может предложить достаточно неплохие преимущества любой компании, которая решит пройти сертификацию по его требованиям.
К ним сразу можно отнести прекрасную универсальность — требования стандарта одинаково актуальны для компаний и производственных мощностей любого типа, начиная от создания и производства товаров, заканчивая сферой оказания услуг или чем-то аналогичным.
Практическую пользу от стандарта ИСО 9001 сложно переоценить
Поскольку стандарт ISO 9001 существует уже достаточно давно и его периодически редактируют…