Skip to main content

Чёрный пиар и как с ним бороться

Как и в обычной жизни, на просторах сети интернет, успех компании во многом зависит от её репутации. И именно ударяя по ней, конкуренты могут нанести существенный урон прибыльности бренда, товара, услуги или всей фирмы в целом. Ведь, выбирая, куда и к кому обратиться, пользователь в первую очередь прочитает отзывы о компании или личности, соберёт информацию о её репутации и имидже.

грязный пиар


Что такое чёрный пиар? 


Перефразируя известное высказывание, можно сказать, что добиться положительной репутации, только создав компанию, очень легко, гораздо труднее это сделать, если она очень сильно упала. Этим пользуются многие конкуренты, нанося по имиджу компании довольно ощутимые удары - размещая в интернете негативные отзывы.

Читайте также:

Такая стратегия борьбы с конкуренцией называется чёрным пиаром. Бороться с ним трудно, однако это не значит, что невозможно. Причём, главным фактором успешности предпринимаемых действий является постоянный мониторинг информации об отзывах в сети.


Как бороться с чёрным пиаром в сети? 


Стоит сказать, что чёрный пиар используется не только в сети интернет, но и в других источниках, например в СМИ или в рекламе. Способы борьбы в этих случаях будут совсем разными. Бороться с несправедливо заработанной отрицательной информацией в сети, следует начинать с мониторинга всей ситуации и тщательного анализа всех слухов.


Следует выделить следующие этапы борьбы с чёрным пиаром:

- Отслеживание упоминания о компании в сети интернет. Чтобы это осуществить, понадобятся специальные сервисы. Их можно приобрести или воспользоваться предоставляемыми поисковыми системами.

- Работа с отрицательной репутацией. Надо сказать, что негативное мнение может быть оставлено как недовольным клиентом, так и заказанным конкурентной компанией. Эти два понятия следует отличать, в первом случае, достаточно связаться с заказчиком, принести ему свои извинения, предложив восстановить ущерб, обменять испорченный товар или предложить обсудить решение проблемы. В случае с чёрным пиаром, всё совсем по-другому. Реагировать придётся на каждое подобное сообщение, связываясь с системным администратором сайта или хостером, и привести доказательства, что обвинение не обоснованное и несправедливое.

- Попутно с борьбой, придётся заниматься созданием положительного мнения о компании. Нужно постоянно размещать правдивую, достоверную и актуальную информацию. Нужно размещать на своём сайте, блоге, странице или в группе на социальных сетях сообщения о проводимых мероприятиях, достижениях и успехах компании.


Самое главное!


Самое главное при борьбе с чёрным пиаром – не поддаваться на провокации и не отвечать на проявленную агрессию. Нужно быть спокойным, отвечать с достоинством на все обвинения, и обязательно выяснить, что именно не устраивает пользователя, разместившего негативный отзыв. Конечно, чёрный пиар - явление неприятное, однако если это все же, отрицательный опыт клиента, то этот факт лучше учесть, принести свои извинения и постараться исправить проблему и больше таких ошибок не допускать.

Comments

Popular posts from this blog

Пресс-релиз, его виды, значение для развития бизнеса

Чтобы добиться успехов, получить признание в бизнесе, необходимо, чтобы о компании узнало много людей. Сделать это можно при помощи пресс-релиза.
Развитие бизнеса в самом начале становления компании имеет первостепенное значение для его владельцев. Чтобы добиться значительных успехов, получить всеобщее признание, необходимо, чтобы о фирме и ее деятельности узнало множество людей. Используйте для этих целей любой информационный повод. А связи с представителями СМИ можно наладить при помощи пресс-релизов.

Правила составления пресс-релиза
Пресс-релиз – это небольшое сообщение для прессы в письменном виде. Таким способом создаются новости, анонсы, доносится важная информация до потенциальных потребителей. Подобные тематические статьи готовят представители PR-службы компании. Если таких специалистов в штате компании нет, то можно заказать информационное сообщение у профильных экспертов специализированных компаний.
Некоторые представители бизнеса считают пресс-релизы пережитком прошлого. Они ут…

Hotel Market Bucharest: Upward trends reveal market potential

Bucharest. Having benefitted from predominantly business-driven demand in the past, the city at the Dâmbovița river is currently establishing itself as a popular tourist destination. The analysis of specialist business property adviser Christie & Co shows a positive growth trend both in supply and demand, resulting in a continuously improving performance of Bucharest’s hotel market.

Bucharest is Romania’s cultural and political centre, as well as economical and financial driving force, currently contributing approximately 30% to the country’s GDP. Hotel demand predominantly stems from business travel which is linked to the activity of the governmental institutions and the increasing number of international employers in the city. With close to 2.0 million guests who generated more than 3.1 million overnights, Bucharest was able to register an unprecedented record in hotel demand, with a share of around 60% originating from international guests. Since the economic crisis in 2009, Bu…

Чем примечателен стандарт ISO 9001 и в чем его практическая польза?

Современный стандарт ISO 9001 имеет ряд примечательных особенностей, которые делают его полезным для предпринимателей практически любой разновидности. По сути, это комплекс норм и требований для системы менеджмента качества, которая, в свою очередь, представляет собой сочетание различных инструментов для корректной работы любого предприятия или компании.
В своей последней редакции стандарт ГОСТ 9001 имеет прекрасные дополнения с большим количеством различной информации и может предложить достаточно неплохие преимущества любой компании, которая решит пройти сертификацию по его требованиям.
К ним сразу можно отнести прекрасную универсальность — требования стандарта одинаково актуальны для компаний и производственных мощностей любого типа, начиная от создания и производства товаров, заканчивая сферой оказания услуг или чем-то аналогичным.
Практическую пользу от стандарта ИСО 9001 сложно переоценить
Поскольку стандарт ISO 9001 существует уже достаточно давно и его периодически редактируют…

Hotel Market Prague: Positive sentiment in a contested environment

Prague. Over the last years, the Czech capital on the Vltava river has strengthened its positioning as a city escape favorite among international leisure travelers. Specialist business property adviser Christie & Co’s analysis revealed that although competition on the hotel market is fierce, performance increased over the long run, despite last year’s mixed results.

The Czech capital is the country’s cultural, financial and political centre. According to “Condé Nast Traveler”, the city is among the most beautiful in Europe. A majority of demand stems from leisure guests, which are attracted by the city’s picturesque landmarks including the famous Charles bridge or the Prague Castle. In 2018, the City of a Hundred Spires hosted 7.1 million guests which generated a record of 16.4 million overnights in hotels and B&B’s alone, of which 90% were generated by international visitors. Since 2014, Prague welcomed more guests every year with arrivals increasing by 4.4% annually and over…

Выгодное кредитование в микрофинансовых организациях

В сложных условиях современной экономики и финансовой системы многие жители столицы, больших городов и маленьких поселков испытывают финансовые трудности, а также сталкиваются с проблемами, решение которых обязательно будет требовать финансовых вложений. Банковские учреждения и микрофинансовые организации предлагают различные пути решения подобных ситуаций: кредитование в размере до одного миллиона рублей и более. Предоставлять кредитные услуги имеют право не только государственные банки, но и коммерческие финансовые организации.
Ключевые особенности сотрудничества с компаниями микрофинансирования
По причине жестких требований и завышенных процентных ставок многие граждане не могут стать клиентами престижных банковских учреждений, так как не каждый житель страны имеет возможность похвастаться чистой кредитной историей, наличием дорогостоящего залогового имущества и надежными поручителями. Оптимальным вариантом является сотрудничество с микрофинансовыми организациями, которые позволяют…